Operations Administrator - Customer Support & Office Coordination

Bergabunglah dengan Sentri Fortuna Sejahtera sebagai Operations Administrator di pusat Bali dan bantu kami memastikan pengalaman pelanggan yang lancar dan operasional kantor yang efisien. Posisi ini cocok bagi profesional yang detail-oriented dan suka bekerja di lingkungan dinamis.

Di Sentri Fortuna Sejahtera, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Operations Administrator, Anda akan menjadi jantung operasional kami, memastikan setiap proses berjalan lancar dan efisien. Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk menyediakan dukungan pelanggan yang luar biasa dan mengelola operasional kantor dengan profesionalisme.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memantau sistem tiket pelanggan menggunakan Helpdesk Ticketing System (HTS) dan CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Memberikan dukungan pelanggan melalui telepon, email, dan chat untuk memastikan resolusi cepat dan memuaskan.
• Mengkoordinasikan jadwal dan tugas tim, serta memastikan semua operasional kantor berjalan lancar.
• Membuat dan memelihara dokumen operasional, seperti prosedur, manual, dan pedoman.
• Melakukan pemantauan dan pelaporan operasional harian, mingguan, dan bulanan.
• Mengelola inventaris kantor dan memastikan semua peralatan dan perlengkapan tersedia dan dalam kondisi baik.
• Menangani permintaan dan keluhan pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Mengikuti dan memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan kebijakan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Operations Administrator, Customer Support Administrator, atau posisi terkait.
• Memiliki sertifikasi seperti Certified Associate in Project Management (CAPM) atau Project Management Professional (PMP) akan menjadi nilai tambah.
• Penguasaan baik dalam menggunakan software CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Keahlian dalam menggunakan sistem tiket pelanggan seperti Helpdesk Ticketing System (HTS).
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Bersedia bekerja secara fleksibel dan memiliki kemampuan adaptasi yang tinggi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait